1. Aceptación de términos

Al reservar, pagar, agendar o asistir a cualquier servicio en The Salt Room MX & Wellness Spa —en adelante, “el Spa”— el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

La publicación de estos términos en sitio web, redes sociales o su envío por medios digitales, incluyendo WhatsApp, correo electrónico o plataformas de reserva, constituye notificación suficiente y válida previo a la prestación del servicio.

El uso de cualquier servicio implica aceptación expresa, total e incondicional de estos términos, aun sin firma física, conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de contratación electrónica.

2. Reservas, pagos y depósito de garantía

2.1 Reservas en línea

Todas las reservas realizadas en línea requieren el pago del 100% del servicio al momento de agendar, con el fin de confirmar el espacio.

El importe no será reembolsable una vez realizada la reserva y transcurridas 24 horas naturales, o una vez que el servicio haya sido agendado, lo que ocurra primero.

2.2 Depósito de garantía en paquetes y promociones

En paquetes o servicios promocionales, el cliente deberá cubrir un depósito mínimo del 10% del valor total como garantía de reserva.

Este depósito garantiza el bloqueo de espacio, tiempo y recursos del Spa.

El depósito no es reembolsable una vez transcurridas 24 horas naturales posteriores al pago, sin excepción.

3. Cancelaciones, reprogramaciones y no show

Las cancelaciones deberán solicitarse con un mínimo de 24 horas de anticipación.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no generan reembolso ni reprogramación, por lo que el servicio se considerará como consumido.

En caso de no presentarse a la cita programada, conocido como No Show, el servicio se cobrará en su totalidad.

Las sesiones de paquetes se consideran automáticamente consumidas cuando:

• No se cancelan dentro del plazo establecido.
• No se asiste a la cita programada.

El Spa podrá, de forma discrecional, ofrecer una reprogramación según disponibilidad, sin que esto constituya una obligación.

4. Política de reembolsos

El cliente podrá solicitar reembolso únicamente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el servicio no haya sido utilizado ni agendado.

Después de este periodo:

• No hay reembolsos.
• No hay devoluciones parciales o totales.
• No hay cancelaciones con devolución bajo ningún motivo.

No se realizan devoluciones por:

• Cambios de opinión.
• Motivos personales.
• Falta de asistencia.
• Uso parcial del servicio o paquete.

El cliente reconoce que, al aceptar estos términos, renuncia a solicitar contracargos o disputas por servicios correctamente prestados conforme a estas condiciones.

5. Paquetes de servicios

5.1 Vigencia

Los paquetes tendrán la siguiente vigencia:

• Haloterapia: 12 meses naturales desde la fecha de compra.
• Masajes, faciales y servicios estéticos: 6 meses naturales desde la fecha de compra.

Transcurrido este plazo, las sesiones no utilizadas se considerarán vencidas, sin derecho a reembolso o compensación.

5.2 Condiciones generales

Los paquetes:

• Son personales, individuales e intransferibles, salvo autorización expresa y por escrito del Spa.
• No son reembolsables.
• No son canjeables por dinero en efectivo.
• No son acumulables con otras promociones o descuentos.

5.3 Excepción: Salt Room Kids, uso familiar

Los paquetes de Salt Room Kids podrán ser compartidos exclusivamente entre hermanos dentro del mismo núcleo familiar, bajo responsabilidad del padre, madre o tutor.

El consumo será proporcional:

• 1 niño equivale a 1 sesión.
• 2 niños equivalen a 2 sesiones.
• 3 niños equivalen a 3 sesiones, y así sucesivamente.

5.4 Transferencia de sesiones excepcional

En casos extraordinarios, el Spa podrá autorizar por escrito la transferencia de sesiones no utilizadas.

La solicitud será evaluada caso por caso.

Esta posibilidad no genera derecho automático ni reembolso.

6. Haloterapia

La haloterapia es un servicio de bienestar complementario y no constituye tratamiento médico, diagnóstico ni sustituye la atención profesional de salud.

El cliente declara bajo su responsabilidad que:

• Ha sido informado de la naturaleza del servicio.
• Informará cualquier condición médica relevante.
• En caso de menores de edad, cuenta con autorización del padre, madre o tutor.

Contraindicaciones

La haloterapia no se recomienda en casos de:

• Infecciones respiratorias activas.
• Fiebre.
• Crisis asmática aguda.
• Tuberculosis activa.
• Enfermedades pulmonares graves no controladas.

Cambios por indicación médica posterior

Si, posterior a la compra, un médico desaconseja el servicio, el cliente deberá presentar constancia médica.

En ese caso, el Spa podrá:

• Reprogramar sesiones.
• Autorizar la transferencia de sesiones restantes.

No habrá devolución en efectivo.

7. Masajes, faciales y servicios estéticos

El cliente deberá informar cualquier condición relevante, incluyendo embarazo, cirugías, tratamientos médicos o dermatológicos.

Los resultados pueden variar según factores individuales.

No se garantizan resultados específicos.

No habrá reembolsos por servicios correctamente realizados.

8. Nail Bar: garantía

El servicio de Nail Bar cuenta con garantía de 4 días naturales por defectos técnicos atribuibles al servicio.

La garantía no aplica por:

• Golpes.
• Uso de químicos.
• Desgaste natural.
• Mal uso o manipulación externa.

La garantía consiste únicamente en la reparación del servicio, no en reembolso.

No incluye reposición total, salvo evaluación del Spa.

9. Membresías

Las membresías tendrán vigencia mensual.

El contrato mínimo será de 3 meses.

La renovación será automática.

El cliente autoriza expresamente los cargos recurrentes hasta su cancelación.

Para cancelar la membresía, el cliente deberá dar aviso con un mínimo de 5 días naturales antes del siguiente cobro.

Los beneficios no utilizados no son acumulables ni reembolsables.

10. Puntualidad

Se recomienda llegar 10 minutos antes de la cita programada.

Los retrasos pueden reducir la duración del servicio.

Los retrasos mayores a 15 minutos pueden implicar la cancelación del servicio sin reembolso ni reprogramación.

11. Derecho de admisión y permanencia

El Spa se reserva el derecho de admisión o permanencia cuando exista:

• Conducta inapropiada.
• Falta de respeto al personal o clientes.
• Incumplimiento de normas internas.
• Situaciones que pongan en riesgo la operación o seguridad del Spa.

12. Limitación de responsabilidad

El Spa no será responsable por:

• Reacciones individuales no informadas previamente.
• Interpretaciones subjetivas del servicio.
• Resultados estéticos, terapéuticos o de bienestar no garantizados.
• Incumplimiento del cliente de indicaciones previas o posteriores al servicio.

13. Aceptación de riesgo

El cliente reconoce que los servicios ofrecidos son de bienestar y relajación, y acepta participar bajo su propio consentimiento.

Asimismo, exime al Spa de cualquier responsabilidad derivada de condiciones médicas no informadas previamente.

14. Aviso de privacidad

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Spa tratará los datos personales del cliente únicamente para fines relacionados con la prestación de servicios, gestión de reservas, pagos, seguimiento de citas, comunicación comercial autorizada y cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

El cliente podrá solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales conforme a la legislación vigente.